Товар перед передачей покупателю проходит предпродажную подготовку, которая заключается в проверке работоспособности аккумуляторов, атомайзеров, зарядных устройств и адаптеров. Таким образом, товар, принятый покупателем, полностью работоспособен и имеет надлежащий товарный вид. Покупатель соглашается с данным утверждением, подписывая бланк заказа или курьерской накладной. У покупателя остается подписанный с его стороны и стороны продавца бланк соответствующего документа. Данный документ является подтверждением совершения покупки. Гарантийный срок на купленный товар начинается с дня, следующего после даты оформления данного документа. 

Гарантийный срок на запчасти и принадлежности к электронным курительным приборам составляет 14 календарных дней с момента покупки. Гарантийные обязательства имеют силу при соблюдении клиентом правил пользования товаром. 

Под гарантию подпадают следующие группы товаров:

 Гарантийный срок на корпуса-атомайзеры, выпускаемые компанией RUYAN, составляет 5 лет с момента покупки. Гарантийные обязательства имеют силу при соблюдении клиентом правил пользования товаром и использовании оригинальных картриджей RUYAN.

Не работающий товар в течение гарантийного срока заменяется на новый аналогичный.

Срок годности курительных жидкостей указан на упаковке товара. В противном случае срок годности составляет 1 год с момента покупки.